01 · La trampa del Churn
El "Muro de los 6 meses".
El cliente medio gasta +33 % los primeros 6 meses (ofertas, merchan, asesorías) y luego se va. El 50 % de los clientes de bonos te abandonan antes de medio año.
Con churn del 5 %, necesitas 6 nuevos al mes solo para no encoger.
Corriendo en una cinta sin avanzar.